おはよーございまーす🌸たかしぃです。
先日歌ってみたの始め方①で機材の紹介をしました。
歌ってみたの始め方②では、機材の接続の方法等をご紹介しようと思っていたのですが、ひとつ問題がありました。
『オーディオインターフェイスとPCの接続が途中で切れる』
解決するために色々と奮闘したのですが、結局初期不良の疑いということで、修理に旅立っていきました。修理にたどり着くまでに少し苦戦したので、今回は使用していたオーディオインターフェイスRubix24の製造元であるRoland社への、お問い合わせ方法をまとめました。
直接の問い合わせまでのステップ
Rolandに問い合わせをする前に、トラブルの解決方法が提示されています。そちらでも解決しない場合にお問い合わせをしましょう。
Roland - Support - お問い合わせ - 困ったときの解決方法
上記にもある通り、トラブルの解決は下記の手順で行います。
- チャットボットに質問する
- Q＆Aを検索する
- ユーザー・コミュニティ・サポートで質問する（知恵袋みたいなもの）
- メールで問い合わせをする
Rolandは電話での問い合わせ対応を終了していますので、ご注意ください。
チャットボットに質問する
Rolandのサポートページを開くと右下にヘルプというボタンが出てきます。
こちらからチャットボットで検索ができます。
こちらに該当内容があれば、トラブル解決は比較的簡単です。
Q＆Aを検索する
こちらもよくある解決方法ですね。自分のトラブルに合ったQ＆Aがあれば、大抵のことは解決します。
ユーザー・コミュニティ・サポートで質問する
ここからが少し難しかったです。ユーザー・コミュニティ・サポートは、Roland製品ユーザーに質問をして回答をしてもらう方式になっています。知恵袋みたいなものですね。OKWAVEを使用することになります。
ですので、自分のトラブルの状況や、対処してみたこと、使用環境など、正確に把握し、できるだけ多くの情報を提示して、解決策を提案していただくことが理想になります。
以下は私が実際に投稿した質問です。（お礼の仕方がまだ分かっておらず申し訳ないかぎりです）
残念ながらこちらでも解決しませんでしたので、とうとうRolandにお問い合わせすることにしました。
メールで問い合わせする
お問い合わせには、まずBackstageへの登録が必要です。Rolandのユーザー登録システムですね。製品を持っている場合は、どの製品を持っているのかの製品登録も行っておくと、お問い合わせや修理依頼に便利です。
Baxkstageにログインしたら、登録製品の相談よりお問い合わせ内容を送信します。
先ほどのユーザー・コミュニティ・サポートに、かなり詳細な質問を書きましたので、その他に試したことを加えて送信しました。こちらは詳細な内容を書くことを強くおすすめします。私の場合は、次の日に登録メールアドレス宛に回答が返ってきました。結果、初期不良の疑いとのことで購入店で修理依頼という流れをご指示いただきました。
まとめ
以上、Rolandへのお問い合わせ方法まとめでした。Q＆Aで見つからないくらいの段階から初期不良を疑うべきだったなと思っています。ユーザー・コミュニティ・サポートは、善意のユーザーが回答してくれますので、丁寧な対応を心がけましょう。
この記事が、トラブル解決の一助となりましたら幸いです。